Categoria: Marketing Promocional

O consumidor atende ao telefone e do outro lado está um atendente questionando-o sobre uma dívida. A conversa é mecânica e deixa claro que se trata de um procedimento padrão e que aquele caso é apenas mais um. Ou pior: ao realizar a abordagem, o profissional se descontrola diante de algum destempero do cliente e responde no mesmo tom. Responsável pelo curso Cobrança e Negociação por Telefone, da Academia de Crédito Serasa Experian, e autor do livro "Cobrança e Recuperação de Dívidas", Adriano Blatt, aponta essa e outras falhas das equipes de telemarketing como responsáveis por boa parte dos insucessos nas tentativas de recuperação.

"Uma cobrança bem feita não significa certeza de recebimento, mas uma cobrança mal feita é sim a certeza do não pagamento. É muito importante manter um bom relacionamento com o cliente, para além do recebimento imediato de pagamentos em atraso", diz Adriano Blatt. A falta de treinamento e planejamento das ligações, bem como o mau comportamento do interlocutor na abordagem, são as falhas mais recorrentes, segundo o especialista. "A ausência de script de cobrança e de controle emocional do atendente diante de eventuais provocações podem minar o sucesso da recuperação", explica. A desatenção e indiferença com a história do cliente também não ajudam a alcançar o objetivo. "Outro erro recorrente é a ausência de padronização e logística nas abordagens, que – muitas vezes – são feitas por diversos operadores a uma única pessoa."

Erros mais comuns na cobrança:
– Falta de treinamento da equipe;
– Abordagem mecânica do consumidor;
– Descontrole emocional diante de algum destempero do cliente;
– Ausência de script de cobrança;
– Desatenção e indiferença com a história do cliente;
– A ausência de padronização nas abordagens, feitas por diversos operadores a uma única pessoa.

Fonte: ClinteSA

Ser um consultor é um grande desafio que requer conhecimento e o desenvolvimento de aptidões diversas. Muitas etapas precisam ser cumpridas até alguém poder se intitular consultor.

Livros e artigos publicados procuram oferecer conteúdos no que diz respeito à formação de um consultor e, nesse universo de opiniões, é consenso que um consultor deve ter as seguintes habilidades:

– Entender as relações de causa e efeito que ocorrem na empresa;

– Saber sistematizar conhecimento;

– Trazer soluções para os clientes;

– Ter algo novo a dizer;

– Ser um agente de mudanças.

A CEGENTE – Educação Corporativa oferece formação na área. O curso é fruto de uma metodologia lapidada ao longo de 10 anos e tem como base a experiência de um corpo docente qualificado e experiente.

Fonte: Administradores.com

A área de marketing promocional, que no ano passado faturou cerca de R$ 40 bilhões, está com boas perspectivas para os próximos quatro anos, segundo Kito Mansano, presidente da Associação de Marketing Promocional (Ampro).

"O mercado brasileiro vai crescer 50% até 2016", diz ele.

A meta de expansão e outras informações do setor foram consolidadas por um grupo de empresas privadas associadas à Ampro, que acaba de tirar do forno o Anuário de Marketing Promocional do país.

Entre os dados que chamaram a atenção da associação, que concentra 350 agências e foi criada há 19 anos, está o crescimento de 600% do mercado de lá para cá.

O livro foi lançado às 10 horas da manhã desta quarta-feira (23/5), em São Paulo, e terá a tansmissão em tempo real via streamming pelo portal.

O anuário terá uma tabela referencial de preços dos serviços prestados por cerca de 2,5 milhões de profissionais indiretos no país, incluindo trabalhos em eventos, campanhas promocionais ao consumidor, ações nos pontos de vendas, entre outras atividades, o que, segundo Mansano, será uma das estratégias para a formalização da profissão.

"Já está em tramitação no senado um projeto de lei para regulamentar a profissão de promopublicitário, em virtude da chegada dos grandes eventos ao país".

Segundo o especialista, o objetivo da publicação também vai de encontro ao amadurecimento do setor.

"As agências de marketing promocional viviam soltas, sem identidade", afirma.

E não é apenas nos números que a área ganha destaque. No 5º Congresso Brasileiro da Indústria de Comunicação, que será realizado em São Paulo na próxima semana, haverá um painel sobre o tema.

Fonte: Brasil Economico

No dia 11/06 os norte-americanos comemoraram o Dia Nacional do Jerky, pedaços de carne seca temperada com diferentes molhos.

Para comemorar essa data de maneira especial, a marca de aperitivos à base de jerky, Jack Link’s, preparou uma ação de marketing promocional no Estado de Nebraska, Estados UJuntamente com a agência Carmichael Lynch, Jack Link’s colocou em prática a ação promocional Sky Meat, que consistiu em jogar os produtos em pequenos paraquedas em um estádio de beisebol. Isso lembra a ação da Nivea na praia de Florianópolis!

Fonte: Promoview

A batida do triângulo, o fole da sanfona e a batucada da zabumba tomaram conta do São João do Mídia, realizado na última semana, no Recife (PE). Num mix de período junino e o glamour das estrelas de Hollywood, o clima da festa contagiou o mercado publicitário que festejou mais uma edição da festa promovida pela Rota Outdoor.

A decoração pra lá de caprichada, foi toda assinada pela equipe do marketing da Rota Mídia, que produziu uma “calçada da fama” com fotos dos profissionais do mercado pernambucano. “Foi uma brincadeira que gerou um grande sucesso entre os mídias, nossos convidados de honra”, destacou a diretora de marketing, Tatiana Guimarães.
Além das atrações musicais, o público também desfrutou do bufê assinado pelo Spettus, chopp Brahma, comidas típicas, guloseimas, brincadeiras tradicionais do período junino, como tiro ao alvo, roleta e foto-lembrança, além de um estúdio de maquiagem da Mary Kay.

Além das boas lembranças de um forró arretado, os publicitários sortudos voltaram para casa com presentinhos como tablets Samsung Galaxy, TVs 42’’,blue rays e duas motos Shineray.

Fonte: Promoview