Que a opinião dos clientes é fundamental para o aprimoramento de uma empresa, independente de seu setor de atuação, ninguém duvida.
Mas, infelizmente, nem todas as empresas estão de fato preocupadas em se organizar adequadamente, de maneira prática e eficaz, para coletar essas informações.
O mercado de brindes, por exemplo, cujos consumidores estão cada vez mais exigentes, deve ficar atento às expectativas e mudanças de perfil de seus clientes.
Para tanto, é imprescindível a realização regular de pesquisas que ajudem a identificar o perfil do público-alvo e se ele está satisfeito com os produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa.
No caso da pesquisa de satisfação – uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial – o objetivo é mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da empresa.
O resultado dessa pesquisa deve trazer as informações necessárias para que a empresa identifique seus pontos fortes e fracos e, com base nisso, possa elaborar um plano de ações que determine as melhorias a serem implementadas, a fim de garantir a plena satisfação dos clientes.
A pesquisa de satisfação pode ser feita de diferentes maneiras. Neir Alves Filho, diretor da Still Promotion, por exemplo, diz que a empresa costuma ligar para os clientes e fazer uma pesquisa de satisfação pós-venda.
“Também falamos sobre os projetos futuros e perguntamos se eles estão procurando alguma novidade”, explica. Já Marcelo Dias, da SPEcologia, conta que sua empresa utiliza uma ferramenta virtual para fazer a pesquisa de satisfação.
“Isso tem trazido respostas muito importantes para nosso departamento comercial e para o de produtos”, complementa.
